POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez LumiFace Pro, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et sans risque.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les retours effectués dans les 90 jours suivant la réception, nous vous offrons un remboursement intégral à titre commercial, bien au-delà des obligations légales.

Comment initier un retour

1. Contactez notre service client à santamartajoel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour
3. Retournez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état
4. Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. Vous recevrez une confirmation par email.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à santamartajoel@gmail.com avec des photos du produit. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement complet selon votre préférence.

Contact

Service client LumiFace Pro Email : santamartajoel@gmail.com Réponse sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi